ご利用ガイド
よくあるご質問
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会員登録について
- 会員登録は有料でしょうか？
- 入会金・年会費は無料です。
- メールアドレス送信後、メールが届きません。
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メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
＜入力したメールアドレスが間違っている＞
登録しているメールアドレスは、ログイン後マイページの会員情報ページからご確認いただけます。 ＜入力したメールアドレスで使用しているメールサーバがダウンしている＞
時間をおいてからメールの受信を確認するか、ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。 ＜迷惑メールフォルダに振り分けられている＞
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダなどに自動振り分けされる可能性があります。 ＜ドメイン指定受信の設定を行っていない＞
携帯メールアドレスでのご登録の際は、ドメイン指定受信で「@nihon-trim.co.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。
ドメイン指定受信については下記よりご確認ください。
docomo／au／SoftBank SoftBank（vodafone）については、「迷惑メールフィルター」のEメールの設定が「強」になっている場合、メールが届かない可能性があります。「強」の場合は、「許可するメールの登録」より「@nihon-trim.co.jp」を登録してください。手順については下記よりご確認ください。 ・ 設定の強度を確認・変更する ・ 許可するメールを登録する
- 会員登録しないと買い物はできませんか？
- トリムショッピングでのお買物には、会員登録が必要になります。
- 器械の製造番号が分からないのですが…
- 器械番号の確認方法ページよりご確認ください。
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ログインについて
- ログインできないのですが…
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以下の項目をご確認ください。
＜パスワードを忘れた方＞
ログインができない場合ページより、登録時のメールアドレスを入力して新しいパスワードを発行してください。
※新しくパスワードを発行いたしますので、お忘れになったパスワードはご利用できなくなります。ご登録時のメールアドレスを現在お使いでない場合は、こちらより再登録をお願いいたします。 ＜メールアドレスが変わった場合＞
ご登録されている以前のメールアドレスとパスワードでログインし、マイページでメールアドレスを変更してください。 ＜メールアドレスを忘れた場合＞
お問い合わせページまたは日本トリムフリーダイヤル：0120-390-460（平日 9:00～18:00 土日祝休）までご連絡ください。
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注文について
- 次のページに進まないのですが…
- 注文内容を確認したいのですが…
- 注文後、キャンセルするにはどうすれば良いですか？
- 注文後、注文内容を変更することはできますか？
- トリムショッピングに無い商品を注文できますか？
- 次のページに進まないのですが…
- 入力した内容に不備がある場合があります。入力項目の部分にエラーが出ていないか、ご確認ください。
- 注文内容を確認したいのですが…
- ご注文後、注文受付メールを送信いたしますので、注文内容をご確認ください。
注文受付メールは、商品お受け取りまで大切に保管してください。
また、会員の方は、ログイン後マイページの購入履歴ページからもご確認いただけます。
- 注文後、キャンセルするにはどうすれば良いですか？
- マイページの購入履歴ページから、「キャンセル」ボタンを押してください。（一部商品のキャンセルはできません）
「キャンセル」ボタンが表示されていない場合は、発送準備中または発送済の為、日本トリムフリーダイヤル：0120-390-460（平日 9:00～18:00 土日祝休）までご連絡ください。
- 注文後、注文内容を変更することはできますか？
- ご注文商品、お支払方法の変更はできませんので、マイページの購入履歴ページより「キャンセル」ボタンを押して、再注文をお願いします。「キャンセル」ボタンが表示されていない場合は、発送準備中または発送済の為、日本トリムフリーダイヤル：0120-390-460（平日 9:00～18:00 土日祝休）までご連絡ください。
お届け先の住所、電話番号の変更は、上記の日本トリムフリーダイヤルまでご連絡ください。
- トリムショッピングに無い商品を注文できますか？
- 日本トリムフリーダイヤル：0120-390-460（平日 9:00～18:00 土日祝休）までご連絡ください。
お支払い方法は、代引引換のみとなります。
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お支払いについて
- 支払い方法の種類は何がありますか？
- 代金引換、クレジットカード決済、分割払いよりお支払い方法をお選びいただけます。
（※分割払いは整水器のご購入時のみご利用頂けます。）
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お届けについて
- 商品はいつ届きますか？
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ご注文をお受けした後、通常商品(一部除く)については弊社翌営業日に発送いたします（土日祝休）。
なお、営業日の午前8時59分までのご注文は当日発送、長期休業中（GW・夏季・年末年始休業等）のご注文は翌々営業日に発送とさせていただきます。 ※商品の発送手配が完了した時点で、発送完了メールをお送りいたします。
※商品とお届け先によっては、お届けまでに日数がかかる場合もございます。ご了承ください。 ※整水器を分割払いでご購入の場合はクレジット申込完了後の発送となります。ご了承ください。
- 商品お届け希望日時は指定できますか？
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お届け希望の指定可能日が表示されますので、お選びください。
お届け希望の時間帯は下記よりお選びいただけます。 1：午前
2：12～14時
3：14～16時
4：16～18時
5：18～20時
6：19～21時 ※配送先によっては、お届け時間帯のご希望をいただく事ができない場合がございます。
※配送時の天候および道路状況によって､ご希望のお届け時間帯に配送できない場合がございます。 ※整水器の注文で代金引換を選ばれた場合、「12～14時」のお届けが出来ません。ご了承ください。
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返品・交換について
- 返品・交換をするにはどうすれば良いですか？
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下記の場合、商品お届け後8日以内であれば、商品の返品・交換を承ります（返送料は弊社負担）。
日本トリムフリーダイヤル：0120-390-460（平日 9:00～18:00 土日祝休）までご連絡ください。 ・ご注文と異なる商品が届いた場合
・商品が不良の場合
・配送時の破損があった場合 お客様のご都合による返品・交換につきましては、商品お届け後8日以内で未開封(※)の場合のみ承ります（返送料はお客様負担）。 ※浄水カートリッジは箱の外のフィルムをはがすと開封となります。 なお、商品お届け後8日を過ぎてからの返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
- 届いた商品が不良品の場合どうすれば良いですか？
- お手数ですが、日本トリムフリーダイヤル：0120-390-460（平日 9:00～18:00 土日祝休）までご連絡ください。
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メールマガジンについて
- メールマガジンに登録したいのですがどうすればいいですか？
- メールマガジンの登録にはメールマガジン登録ページから、登録を行ってください。
- メールマガジンを解除したいのですが…
- メールマガジンの解除にはメールマガジン解除ページから、解除を行ってください。
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退会について
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会員登録について
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ご注文について
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マイページの機能について
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