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ご利用ガイド

よくあるご質問

  • 会員登録について

    会員登録は有料でしょうか?
    入会金・年会費は無料です。
    メールアドレス送信後、メールが届きません。
    メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
    <入力したメールアドレスが間違っている>
    登録しているメールアドレスは、ログイン後マイページの会員情報ページからご確認いただけます。
    <入力したメールアドレスで使用しているメールサーバがダウンしている>
    時間をおいてからメールの受信を確認するか、ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。
    <迷惑メールフォルダに振り分けられている>
    ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダなどに自動振り分けされる可能性があります。
    <ドメイン指定受信の設定を行っていない>
    携帯メールアドレスでのご登録の際は、ドメイン指定受信で「@nihon-trim.co.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。
    ドメイン指定受信については下記よりご確認ください。
    docomoauSoftBank
    会員登録しないと買い物はできませんか?
    トリムショッピングでのお買物には、会員登録が必要になります。
    器械の製造番号が分からないのですが…
    器械番号の確認方法ページよりご確認ください。
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  • ログインについて

    ログインできないのですが…
    以下の項目をご確認ください。 <パスワードを忘れた方>
    ログインができない場合ページより、登録時のメールアドレスを入力して新しいパスワードを発行してください。
    ※新しくパスワードを発行いたしますので、お忘れになったパスワードはご利用できなくなります。ご登録時のメールアドレスを現在お使いでない場合は、新規会員登録より再登録をお願いいたします。
    <メールアドレスが変わった場合>
    ご登録されている以前のメールアドレスとパスワードでログインし、マイページでメールアドレスを変更してください。
    <メールアドレスを忘れた場合>
    お問い合わせページまたは日本トリムフリーダイヤル:0120-390-460(平日 9:00~18:00 土日祝休)までご連絡ください。
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  • 注文について

    次のページに進まないのですが…
    入力した内容に不備がある場合があります。入力項目の部分にエラーが出ていないか、ご確認ください。
    注文内容を確認したいのですが…
    ご注文後、注文受付メールを送信いたしますので、注文内容をご確認ください。
    注文受付メールは、商品お受け取りまで大切に保管してください。
    また、会員の方は、ログイン後マイページの注文履歴ページからもご確認いただけます。
    注文後、キャンセルするにはどうすれば良いですか?
    マイページの注文履歴ページから、「キャンセル」ボタンを押してください。(一部商品のキャンセルはできません)
    「キャンセル」ボタンが表示されていない場合は、発送準備中または発送済の為、日本トリムフリーダイヤル:0120-390-460(平日 9:00~18:00 土日祝休)までご連絡ください。
    注文後、注文内容を変更することはできますか?
    ご注文商品、お支払方法の変更はできませんので、マイページの注文履歴ページより「キャンセル」ボタンを押して、再注文をお願いします。「キャンセル」ボタンが表示されていない場合は、発送準備中または発送済の為、日本トリムフリーダイヤル:0120-390-460(平日 9:00~18:00 土日祝休)までご連絡ください。
    お届け先の住所、電話番号の変更は、上記の日本トリムフリーダイヤルまでご連絡ください。
    トリムショッピングに無い商品を注文できますか?
    日本トリムフリーダイヤル:0120-390-460(平日 9:00~18:00 土日祝休)までご連絡ください。
    お支払い方法は、代引引換のみとなります。
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  • お支払いについて

    支払い方法の種類は何がありますか?
    代金引換または、クレジットカード決済よりお支払方法をお選びいただけます。
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  • お届けについて

    商品はいつ届きますか?
    ご注文をお受けした後、通常商品(一部除く)については弊社翌営業日に発送いたします(土日祝休)。
    なお、営業日の午前8時59分までのご注文は当日発送、長期休業中(GW・夏季・年末年始休業等)のご注文は翌々営業日に発送とさせていただきます。
    ※商品の発送手配が完了した時点で、発送完了メールをお送りいたします。
    ※商品とお届け先によっては、お届けまでに日数がかかる場合もございます。ご了承ください。
    商品お届け日時は指定できますか?
    指定可能日時が表示されますので、お選びください。
    お届け時間の指定は以下の時間帯よりお選びいただけます。
    ・配送時間指定
    1:午前
    2:12~14時
    3:14~16時
    4:16~18時
    5:18~20時
    6:20~21時
    ※配達先によっては、配送時間をご希望いただく事ができない場合がございます。
    ※配送時の天候および道路状況によって、ご希望のお届け時間に配送できない場合がございます。
    運送業者はどこですか?
    日本郵便・ゆうパックにてお届けいたします。
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  • 返品・交換について

    返品・交換をするにはどうすれば良いですか?
    下記の場合、商品お届け後8日以内であれば、商品の返品・交換を承ります(返送料は弊社負担)。
    日本トリムフリーダイヤル:0120-390-460(平日 9:00~18:00 土日祝休)までご連絡ください。
    ・ご注文と異なる商品が届いた場合
    ・商品が不良の場合
    ・配送時の破損があった場合
    お客様のご都合による返品・交換につきましては、商品お届け後8日以内で未開封(※)の場合のみ承ります(返送料はお客様負担)。 ※浄水カートリッジは箱の外のフィルムをはがすと開封となります。 なお、商品お届け後8日を過ぎてからの返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
    届いた商品が不良品の場合どうすれば良いですか?
    お手数ですが、日本トリムフリーダイヤル:0120-390-460(平日 9:00~18:00 土日祝休)までご連絡ください。
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  • メールマガジンについて

    メールマガジンに登録したいのですがどうすればいいですか?
    メールマガジンの登録にはメールマガジン登録ページから、登録を行ってください。
    メールマガジンを解除したいのですが…
    メールマガジンの解除にはメールマガジン解除ページから、解除を行ってください。
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  • 退会について

    ショッピング会員を退会したいのですが…
    退会ページから手続きを行ってください。
    以前、退会したのですが、再度登録したい場合はどうすればよいですか?
    新規会員登録ページから登録を行ってください。
    会員を退会された場合には、現在保存されているお届け先等の情報は、すべて削除されます。
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